Hotliner / Administrateur Systèmes et Réseaux

Com’Unity est une société de conseils et de services en informatique basée à Paris. Depuis 2008, nous mettons en place pour nos clients des solutions technologiques personnalisées et adaptées aux TPE-PME. Nos équipes interviennent sur toute l’Île de France et ses environs.

Votre mission :

  • Répondre aux appels entrants et des tickets de notre logiciel de supervision de gestion de parc de nos clients en contrat d’infogérance.
  • Traiter les demandes de nos clients en contrat d’infogérance
  • Dépanner à distance sur leurs matériels et logiciels informatiques nos clients en contrat d’infogérance
  • Rappeler les clients qui ont fait une demande de rappel pour une panne ou une installation à distance
  • Mettre à jour en permanence les infos clients technique dans notre logiciel de base de données
  • Préparation du matériel et logiciel avant les dates d’installation prévues sur site pour les techniciens terrains
  • “Validation technique avant installation” Appeler les éditeurs et différents interlocuteurs avant les dates d’installation pour effectuer une validation technique pour faciliter le travail de l’installation sur site des techniciens
  • Aider le plus à distance les techniciens en installation sur site sur le même client
  • Effectuer les FDI (Finalisation d’installation) à distance des installations faites par les techniciens terrains.
  • Gérer en permanence la console de supervision des postes de travail et serveurs de nos clients
  • Se performer en permanence sur les réseaux et solutions informatiques des clients pour gagner en réactivité.
  • Réaliser des essais internes de mise en place de nouvelles solutions techniques au sein de notre Laboratoire de Tests en fonction des objectifs de notre Service Technique.
  • Réaliser des interventions sur site chez les clients (principalement Paris et Région Parisienne) en fonction des besoins – Nécessite obligatoirement le Permis B.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci d’envoyer Lettre de Motivation et CV à recrutement@com-unity.com

Type d’emploi : CDI

Expérience(s) exigée(s) : Hotliner / Administrateur Systèmes et Réseaux : 2 ans

Certificats et autres accréditations exigés : Permis B