2 mai 2020
Dans
Technicien Support Informatique (H/F)
Com’Unity est une société de conseils et de services en informatique basée à Paris. Depuis 2008, nous mettons en place pour nos clients des solutions technologiques personnalisées et adaptées aux TPE-PME. Nos équipes interviennent sur toute l’Île de France et ses environs.
Votre mission :
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- Répondre aux appels entrants et des tickets de notre logiciel de supervision de gestion de parc de nos clients en contrat d’infogérance.
- Traiter les demandes de nos clients en contrat d’infogérance
- Dépanner à distance sur leurs matériels et logiciels informatiques nos clients en contrat d’infogérance
- Rappeler les clients qui ont fait une demande de rappel pour une panne ou une installation à distance
- Mettre à jour en permanence les infos clients technique dans notre logiciel de base de données
- Préparation du matériel et logiciel avant les dates d’installation prévues sur site pour les techniciens terrains
- “Validation technique avant installation” Appeler les éditeurs et différents interlocuteurs avant les dates d’installation pour effectuer une validation technique pour faciliter le travail de l’installation sur site des techniciens
- Aider le plus à distance les techniciens en installation sur site sur le même client
- Effectuer les FDI (Finalisation d’installation) à distance des installations faites par les techniciens terrains.
- Gérer en permanence la console de supervision des postes de travail et serveurs de nos clients
- Se performer en permanence sur les réseaux et solutions informatiques des clients pour gagner en réactivité.
- Réaliser des essais internes de mise en place de nouvelles solutions techniques au sein de notre Laboratoire de Tests en fonction des objectifs de notre Service Technique.
- Réaliser des interventions sur site chez les clients (principalement Paris et Région Parisienne) en fonction des besoins – Nécessite obligatoirement le Permis B.
EXPÉRIENCE EXIGÉE
Hotliner / Administrateur Systèmes et Réseaux : 2 ans
Permis B
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de remplir ce document et de l’envoyer avec Lettre de Motivation et CV à recrutement@com-unity.com